Refund policy
Política de Reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Será também necessário apresentar o comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de luminiosidade@gmail.com.
Após a aprovação do pedido, iremos fornecer instruções detalhadas sobre como proceder ao envio.
Não serão aceites devoluções enviadas sem contacto prévio.
Se tiver alguma questão relacionada com devoluções, pode sempre contactar-nos através de luminiosidade@gmail.com.
Artigos danificados ou incorretos
Recomendamos que verifique a sua encomenda assim que a receber.
Caso o artigo esteja danificado, com defeito ou incorreto, entre em contacto connosco de imediato para que possamos resolver a situação o mais rapidamente possível.
Exceções / Artigos não elegíveis para devolução
Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, incluindo:
- Produtos perecíveis (ex: alimentos, flores, plantas)
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda
- Produtos de higiene ou uso pessoal (ex: cosméticos)
- Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases
Também não aceitamos devoluções de:
- Artigos em promoção
- Cartões oferta
Se tiver dúvidas sobre um artigo específico, entre em contacto connosco.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é:
- Solicitar a devolução do artigo atual
- Após aprovação, efetuar uma nova compra separada
Direito de Livre Resolução (União Europeia)
Se a encomenda for enviada para um país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação.
O artigo deve cumprir as mesmas condições:
- Sem uso
- Com etiquetas
- Na embalagem original
- Com comprovativo de compra
Reembolsos
Após receção e verificação do artigo devolvido, será notificado sobre a aprovação (ou não) do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento original, no prazo de até 10 dias úteis.
Note que poderá haver um atraso adicional por parte do banco ou entidade emissora do cartão.
Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso, por favor contacte-nos através de [luminiosidade@gmail.com].